Preguntas y respuestas

No somos intermediarios en el sentido clásico.

Actuamos como importador técnico y proveedor pleno, asumiendo toda la responsabilidad frente al cliente por el suministro de la mercancía.

Esto significa que usted firma el contrato directamente con nosotros, no con el fabricante extranjero ni con terceros.

El objeto del contrato es la mercancía suministrada, cuyo precio incluye:

• el coste de la mercancía del fabricante;
• los costes de importación;
• la organización de cada etapa de producción y logística;
• las inspecciones y el trabajo con la fábrica para resolver cualquier incidencia;
• la responsabilidad financiera por el resultado;
• la protección legal y organizativa de la transacción durante todo el proceso;
• nuestro interés operativo como coordinador del proyecto.

Asumimos la gestión llave en mano del proyecto y respondemos por el resultado.

No compramos productos directamente en plataformas comerciales.

Usamos Alibaba, Taobao, 1688 y otras plataformas como herramientas para encontrar los fabricantes adecuados.

Lo que hacemos:

• Encontramos fabricantes potenciales en las plataformas;
• Mantenemos correspondencia directa con ellos, verificamos documentos y reunimos información sobre la fábrica;
• Aclaramos si son fabricantes reales y no intermediarios;
• Tras la verificación y el acuerdo, hacemos el pedido directamente con el proveedor, fuera de la propia plataforma.

Trabajar directamente con los proveedores nos da varias ventajas importantes:

• Obtenemos las mejores condiciones de precio y plazos;
• Eliminamos intermediarios — no pagamos de más a empresas comerciales ni perdemos tiempo comunicándonos con eslabones innecesarios entre nosotros y la fábrica;
• Controlamos cada etapa del proceso: desde el lanzamiento de la producción hasta el envío de la mercancía terminada;
• Nos comunicamos directamente con los responsables de la producción, no con chat bots ni vendedores sin autoridad;
• Auditamos la fábrica antes de lanzar la producción;
• Organizamos la inspección de calidad en la propia fábrica (incluso durante la producción).

La empresa está ubicada en Hong Kong e Indonesia.

Nuestro socio de importación es una empresa rusa.

No compartimos contactos de fábricas porque asumimos toda la responsabilidad por la organización, la supervisión y el resultado.

Actuamos como importador técnico y proveedor de pleno derecho, que asume ante el cliente la plena responsabilidad por el suministro de la mercancía. Esto significa que usted firma el contrato directamente con nosotros, no con el fabricante extranjero ni con terceros.

En el esquema estándar formamos el precio final de la mercancía, que ya incluye todos nuestros servicios: control de calidad, logística, comunicaciones con proveedores y demás trabajo.

Fijamos el coste final de la mercancía de modo que sea favorable para usted y justificado para nosotros.

Sí, podemos producir distintos artículos en varias fábricas, reunirlos en un mismo almacén y enviárselos como carga consolidada.

Para que esto sea posible, tenga en cuenta:

Debe respetarse el pedido mínimo (MOQ) para cada tipo de artículo. La fábrica debe aceptar producir la cantidad requerida — no toda fábrica acepta lotes pequeños.

¿Qué es la consolidación?

Cuando la mercancía se produce en distintas fábricas, la reunimos en un almacén en China y luego la enviamos a la ciudad de entrega que usted indique. A esto se le llama consolidación.

Sí, por supuesto.

Trabajamos con productos en cualquier nivel de personalización — desde aplicar un logotipo hasta crear un producto completamente nuevo según su diseño.

Son posibles las siguientes opciones:

• aplicar su logotipo al producto;
• modificar especificaciones — dimensiones, materiales, embalaje y otros parámetros;
• producción según un diseño a medida (apariencia, construcción, paleta de colores);
• coloración en cualquier tono Pantone;
• sustituir piezas y materiales — según su elección o nuestra recomendación;
• desarrollar y producir un producto desde cero, si antes no existía (incluidas invenciones).

Cuéntenos su idea — propondremos la ruta óptima de realización: desde una personalización sencilla hasta la ingeniería completa y el lanzamiento de producción.

Si lo único que tiene es una idea del producto que le gustaría — es totalmente normal.

Le ayudaremos a recorrer el camino de la idea al producto terminado, asumiendo todas las etapas clave:

Si solo tiene un concepto general

Le ayudaremos a estructurar su idea:

1. Reuniremos catálogos de productos similares de 10–15 fabricantes
2. Reuniremos información sobre materiales, componentes y opciones de personalización
3. Redactaremos el brief técnico
4. Crearemos y refinaremos un prototipo

Si ya tiene una descripción o un boceto

Refinaremos los detalles, buscaremos una fábrica adecuada, configuraremos la producción y velaremos por la conformidad con la muestra. Todo se acuerda tanto con usted como con el fabricante.

Los niveles de personalización con los que trabajamos:

Trabajamos a distintas profundidades de personalización — desde aplicar un logotipo hasta crear un producto desde cero:

Trabajamos directamente con los fabricantes, lo que nos permite influir en la calidad, el acabado y el embalaje de la mercancía producida.

Si necesita ampliar su gama, le propondremos productos en su línea — incluidos los que tal vez no conocía.

Nuestra experiencia muestra que la mayoría de los clientes subestiman la importancia del brief técnico y a menudo tienen dificultades para redactarlo.

* El brief técnico es una idea del cliente correctamente formulada, con los requisitos del resultado final claramente definidos.

Un brief técnico para el suministro de productos desde China consta de tres bloques clave:

• Especificación del producto — todos los parámetros y requisitos del artículo;
• Información sobre el cliente y la empresa — necesaria para preparar el acuerdo y los términos;
• Información logística — adónde, cuándo y por qué medio entregar la mercancía.

Contenido de la especificación

La especificación debe recoger los parámetros del producto, el volumen del lote y el tipo de embalaje.

• Parámetros — información sobre materiales, dimensiones, colores y tecnologías, además de los parámetros del logotipo, el diseño y el embalaje.
• Volumen del lote — un factor importante para calcular el coste del producto.
• Embalaje — requiere el mismo nivel de detalle. Si el embalaje necesita un diseño a medida, adjunte archivos con el layout, las dimensiones y los requisitos.

Por qué importa una especificación precisa y detallada

• Precio preciso y ahorro de tiempo. Los fabricantes definen el precio y los plazos solo sobre datos claros. Si algún parámetro es impreciso o falta, los cálculos serán aproximados. Habrá que hacer consultas adicionales, recalcular precio y plazos, y a veces rehacer muestras.
• Control de la calidad. Cambiar incluso un parámetro puede afectar al precio y a los plazos. La especificación es una herramienta de gestión de la calidad. Con ella regulamos materiales, tecnologías y la calidad final del artículo.
• Protección legal. La versión final de la especificación se convierte en parte del contrato — la base de las obligaciones legales entre las partes. Por defecto, las fábricas utilizan los materiales más económicos para no inflar el coste. No es un engaño — simplemente optimizan sus procesos si no hay requisitos claros ni supervisión.

Nuestra tarea es encontrar una solución equilibrada para su proyecto: optimizar el precio sin perder calidad y entregar el producto conforme al brief.

Cómo estructuramos el proceso:

1. El cliente nos facilita la máxima información posible sobre el producto.
2. Organizamos ese material y redactamos la especificación maestra.
3. Realizamos el resto del trabajo de preparación de la producción.

Cuando recibimos su brief, podemos valorar de inmediato la perspectiva y la complejidad del pedido.

Si incluso un parámetro resulta crítico, le diremos enseguida si el proyecto es viable.

Por ejemplo:

• Volumen pequeño — para algunos productos sabemos de antemano si las fábricas aceptarán un lote pequeño o no.
• Plazos ajustados — supongamos que tiene un límite de tiempo y necesita la mercancía en 15 días — le diremos de inmediato «esto es técnicamente imposible».
• Mercancía de marca — aquí pueden surgir restricciones en la producción y la entrega.

El plazo de entrega depende de muchos factores y se determina con precisión solo tras elegir al fabricante.

Hasta ese momento solo podemos dar plazos orientativos.

El suministro consta de 3 etapas:

📩 Rellene el brief y haremos una estimación aproximada del plazo para su consulta.

Producir y aprobar muestras es una etapa obligatoria antes de lanzar la producción.

Nos interesa evitar malentendidos por ambas partes, por eso siempre facilitamos muestras al cliente para su aprobación antes de lanzar la producción.

Gracias a las muestras sabemos exactamente qué espera el cliente y cómo será el artículo producido por la fábrica.

Muestras en la etapa de recopilación de información sobre el producto

Objetivo: valorar la calidad básica y comparar la ejecución de distintos fabricantes.

Organizamos la recepción de muestras de un mismo tipo de producto de 3–15 proveedores, porque el mismo producto de distintos fabricantes puede variar en calidad, contenido, opciones, materiales y parámetros.

Muestra matriz (antes de iniciar la producción)

Objetivo: llevar la muestra al nivel de referencia y aprobarla como estándar del lote.

• Antes de iniciar la producción, fabricamos una muestra (matriz) con el mejor fabricante, conforme a la especificación aprobada.
• La producción del lote comienza solo después de la aprobación de la muestra. Normalmente se necesitan de 1 a 5 iteraciones para crear el prototipo perfecto.

Al final, cada unidad del lote producido debe coincidir con la muestra matriz aprobada.

Muestras del lote (tras finalizar la producción)

Si el cliente tiene dudas sobre la calidad de la mercancía producida, se envían unidades del lote por entrega exprés de forma aleatoria.

Confirmamos el cierre de la producción de una de dos maneras:

• Informe de foto y vídeo en HD de la mercancía producida, grabado con buen equipo en la fábrica.
• Envío al cliente de muestras físicas del lote producido (1–10 unidades) — para la valoración de la calidad.

El coste de adquisición de una muestra incluye:

El servicio «Adquisición de muestras del proveedor» incluye:

• Acuerdos con la fábrica sobre el envío de las muestras requeridas
• Pago del coste de las muestras a la fábrica y de la mensajería
• Recepción del paquete por parte de nuestro especialista
• Documentación fotográfica y en vídeo de las muestras recibidas
• Redacción de un informe escrito con la descripción de las características de cada muestra

Coste de las muestras (lo fija la fábrica):

• lo solicitamos a las fábricas en la primera etapa de búsqueda;
• o configuramos una tarea aparte para reunir información sobre el coste de las muestras y las condiciones de su producción.

Si hay que enviar muestras desde China a la dirección del cliente, se aplican costes adicionales:

• Coste de envío desde China al cliente — depende del peso total y el volumen del paquete
• Servicio de nuestra empresa para organizar el envío del paquete — $30

El coste de entrega se calcula a partir de:

• el modo de entrega (ferroviario, terrestre, aéreo, marítimo);
• el tipo de carga (cargas distintas — tarifas distintas);
• los parámetros de la carga (dimensiones, peso, volumen);
• el país de destino (cada país aplica derechos de importación distintos).

Solo podemos calcular el coste de entrega cuando contamos con toda la información indicada.

Nuestro equipo de logística no solo cotiza los costes de entrega y aduana — analizamos la ruta, el embalaje, el volumen y el modo de envío para minimizar los gastos en cada paso.

Ayudamos a ahorrar mediante:

• la elección del tipo de entrega óptimo (aéreo / terrestre / ferroviario / marítimo);
• la consolidación de carga de distintos proveedores;
• la preparación correcta de los documentos para evitar cargos adicionales y sanciones aduaneras.

Nuestra empresa actúa como proveedor para usted — el contrato de suministro se firma con nosotros, y somos nosotros quienes asumimos plena responsabilidad por la calidad del producto y por los plazos de entrega.

Nosotros:

• organizamos y supervisamos todo el proceso de producción;
• garantizamos la conformidad de la mercancía con la especificación acordada y con los plazos de entrega;
• asumimos responsabilidad legal frente al cliente.

Garantizamos la integridad, la calidad y la conformidad de la mercancía con el pedido.

Si al recibir la mercancía se detectan defectos mecánicos o desviaciones de la muestra acordada por nuestra culpa — nosotros:

• reembolsamos el coste de la mercancía defectuosa;
• la retiramos por nuestra cuenta.